長沙晚報掌上長沙3月30日訊（全媒體記者 孫佔鋒）看上去一個樣，用材和工藝卻不同……家裡裝修選購建材，即便在建材商場都容易“傻傻分不清”，更不用說線上網購的產品了裝修。不少消費者反映，即便從官方旗艦店購買的“線下同款”，也暗藏貓膩。記者日前調查發現，在渠道博弈之下，裝修建材線上線下“雙標”已是行業默許的現實。而如何切實保障消費者合法權益，也引發持續關注與討論。
“雙標”成潛規則，看似同款實藏貓膩
“從網上旗艦店買回來的，怎麼會差？”近期正在裝修的市民廖女士遇到了煩心事裝修。她網購了某品牌衛浴產品，安裝師傅現場檢視後直言，產品質量可能不達標。隨後，廖女士特意到線下門店比對發現，線下型號為“800J”，線上型號為“8001”，兩款外觀高度相似，不仔細核對很難區分。
“電商款和線下款看著像，其實不一樣，不僅型號不同，產品本身也有區別，我們業內一眼就能看出來裝修。”芙蓉區某建材賣場一位不願具名的經營者坦言，線上與線下在供貨渠道、產品配置、售後服務上均存在差異，“雙標”已是家居建材行業公開的秘密。
“線下有門店租金、人工、倉儲、安裝等各項成本，開支不小裝修。”該經營者表示，如果線上線下同款同配且價格更低，勢必嚴重衝擊線下經銷商生存空間，因此不少品牌採取“分款銷售”策略。記者瞭解到，線上線下“雙標”並非個別品牌現象，從衛浴、瓷磚、地板到五金、傢俱、家電，主流家居建材品牌大多設有“電商專供款”。
“價格更低，其實是產品做了減配，說到底還是一分錢一分貨裝修。”該經營者如是說。中國建築材料流通協會發布的資料顯示，2025年全國規模以上建材家居賣場累計銷售額已突破1.3萬億元，線下經銷商體系仍是家居建材行業的核心基本盤。
低價背後藏隱患，律師支招理性維權
業內人士提醒，線上專供款看似價格優惠，實則多透過更換低端原材料、簡化生產工藝、委託小作坊代工等方式壓縮成本，此類問題短期內不易察覺，長期使用易出現故障，甚至埋下安全隱患裝修。
國內衛浴品牌九牧2025年曾釋出《網路維權宣告》，稱在各大電商平臺排查出百餘家非授權店鋪，“個別平臺假店數量已超過授權真店”裝修。由於品牌方不具備執法權，難以對線上非授權店鋪實現有效監管，消費者買到假冒、貼牌產品後，極易出現商家失聯、品牌拒賠的維權困境。
中國消費者協會《2025年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2025年全國房屋及建材類投訴達30915件，在商品大類投訴中排名第7位，材料以次充好、貨不對板成為主要投訴痛點裝修。記者走訪中，長沙多家建材線下門店工作人員也表示，消費者反映的質量問題，多數來源於線上渠道。
湖南鴻銳律師事務所劉天沛律師表示，家居建材線上線下“雙標”行為，若涉及虛假宣傳、以次充好，已涉嫌違反《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關法律規定裝修。消費者應儘量避開非授權店鋪，防範串貨、貼牌風險；網購時務必留存購銷合同、發票、宣傳資料、聊天記錄、驗收憑證等完整證據，必要時可拍攝開箱、安裝影片，為後續維權提供依據。
